به نقل از «خبرگزاری برنا»

از سرعت اینترنت و مشکلات تلفن به کجا شکایت کنیم؟

تاریخ انتشار: ۲۴ فروردین ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۷۵۲۳۱۹۷

احتمالاً برای شما هم پیش آمده که سوال شکایتی دربارۀ سرعت اینترنت یا کیفیت خدمات تلفن ثابت داشته باشید اما ندانید که چطور باید این مسئله را پیگیری کنید، در این گزارش به بررسی این موضوع پرداخته‌ایم.

گروه علمی و فناوری خبرگزاری برنا- علی پژوهش؛ شاید برای شما هم پیش آمده باشد که دربارۀ کندی یا اختلال در اتصال خود به شبکۀ اینترنت، سوال یا شکایتی داشته باشید، علت قطعی تلفن ثابت یا همراه خود را ندانید، سیم‌کارت شما خوب آنتن ندهد، قصد شکایات از عملکرد شرکت پست یا دفاتر خدمات دولت الکترونیک یا بستۀ اینترنت شما سریع‌تر از زمان معمول تموم شود و خلاصه سوال یا شکایاتی از خدمات ارتباطی و اینترنتی داشته باشید اما برای اینکه با کجا تماس بگیرید، سردرگم باشید.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

توسعۀ ارتباطات و اینترنت سبب شده که اغلب ما در طول سال به دلایل مختلف نیاز به راهنمایی، مشاوره یا ثبت شکایت از برخی خدمات مرتبط با این حوزه را داشته باشیم، نیازی که امکان رفع آن به وسیلۀ تماس با سامانۀ 195 وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات وجود دارد.

راه‌های ارتباطی مردم با سامانۀ 195

سامانه 195 چند سالی است که در حوزۀ رسیدگی به مطالبات مردمی ارتباطات و فناوری اطلاعات فعالیت می‌کند و کاربران سامانه‌های ارتباطی و اینترنتی از راه‌های زیر امکان تماس با آن را دارند, 

الف ـ مراجعه مستقیم به سامانه 195 و ثبت شکایت از طریق درگاه اینترنتی به نشانی 195.cra.ir

ب ـ برقراری تماس تلفنی مرکز تماس شبانه روزی سامانه 195  و ثبت درخواست یا شکایت توسط کارشناسان پاسخگویی سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی

پ ـ ارسال نامه مکتوب توسط کاربر و ثبت در سامانه توسط اپراتور سامانه

ت ـ ثبت شکایت کاربری به صورت مستقیم توسط متصدیان مجاز که دسترسی به سامانه دارند

ث - ثبت شکایت از طریق وبگاه و برنامه کاربردی نت سنج پلاس به نشانی netsanjplus.ir

بررسی‌های انجام شده نشان می‌دهد که 65 درصد شکایت‌ها در سامانه به صورت برقراری تماس تلفنی با مرکز تماس 195 و ثبت شکایت توسط کاربران آن مرکز ثبت شده است، 35 درصد از مشترکین نیز با مراجعه به سایت سامانه 195 نسبت به ثبت شکایت و بازگو کردن مشکلات خود اقدام کرده‌اند، الباقی مشترکین از سایر روشهای اعلامی(3 روش دیگر) شکایات خود را ثبت و پیگیری می نمایند.

یک توصیه مهم برای ثبت شکایت

کارشناسان فناوری اطلاعات و ارتباطات اغلب پیشنهاد می‌دهند که کاربران جهت تسریع در رفع مشکل خود قبل از ثبت شکایت در سامانه 195 مشترکین ابتدا موضوع خود را نزد سامانه‌های رسیدگی به شکایت اپراتورها مطرح کنند.

برخی مواقع مردم به صورت مستقیم برای ثبت شکایت به سامانۀ 195 مراجعه می‌کنند، در حالی که توصیه می‌شود تا پیش از این کار، درخواست خود را نزد سامانه‌های رسیدگی به شکایات اپراتورها یا دستگاه‌ها، مانند شمارۀ تلفن «9990 همراه اول» یا «700 ایرانسل» ثبت کنند و چنانچه به نتیجه نرسیدند از کارشناسان سامانۀ 195 درخواست کمک کنند.

مردم در پاره‌ای موارد پیش از مراجعه به سامانه‌های رسیدگی به شکایات از کارشناسان 195 درخواست کمک ‌می‌کنند، امری که سبب می‌شود تا اپراتورها یا دستگاه‌های مورد شکایت گله کنند که مشترک بدون طرح مشکل با آن‌ها به سامانۀ 195 مراجعه کرده است و عملاً فرصت پاسخ به شکایت را برای آن‌ها قائل نشده است.

مهم‌ترین سامانه‌های رسیدگی به شکایت دستگاه‌ها و اپراتورها

مردم برای ثبت شکایات از دستگاه‌ها و اپراتورهای پاسخگو به سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی، پیش از تماس با سامانۀ 195، امکان ثبت شکایت از طریق سیستم پاسخگویی خود آن‌ها را دارند، برخی از مهم‌ترین سامانه‌های بخشی پاسخگویی به شکایات مردم به شرح زیر هستند؛

1 ـ ثبت و رسیدگی به شکایات شرکت مخابرات ایران ـ سامانه‌های 2020 یا 2021

2 ـ ثبت و رسیدگی به شکایات شرکت همراه اول ـ «سامانه 9990 برای تماس‌های درون شبکه‌ای و تلفن 09129990 جهت تماس از خطوط خارج از شبکه»

3 ـ تبت و رسیدگی به شکایات شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل ـ «شماره تلفن 700 برای تماس‌های درون شبکه‌ای و سامانۀ 09377000000 جهت تماس‌های خارج از شبکه»

4 ـ ثبت و رسیدگی به شکایات شرکت خدمات ارتباطی رایتل ـ «شماره تلفن 200 برای تماس‌های درون شبکه‌ای و سامانۀ 09202000000 جهت تماس‌های خارج از شبکه»

5 ـ ثبت و رسیدگی به شکایات شرکت پست ـ تماس با سامانۀ  193

انتهای پیام/

آیا این خبر مفید بود؟

نتیجه بر اساس رای موافق و رای مخالف

منبع: خبرگزاری برنا

کلیدواژه: وی اینترنت دولت الکترونیک سرعت اینترنت مخابرات رایتل پست تلفن ثابت همراه اول ایرانسل فیبرنوری وزارت ارتباطات سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی پست پیشتاز سامانه 195 بسته اینترنت دفتر خدمات الکترونیک دولت راه های افزایش سرعت اینترنت علت کندی اینترنت نت سنج پلاس پشتیبانی ایرانسل پشتیبانی همراه اول ـ ثبت و رسیدگی به شکایات شرکت سامانه های رسیدگی ثبت شکایت دستگاه ها سامانۀ 195 سامانه 195

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.borna.news دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری برنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۷۵۲۳۱۹۷ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

ثبت تخلف سرعت بیش از ۴۷۹ هزار وسایل نقلیه در مازندران

محسن هاشمی رئیس مدیریت راه‌های اداره کل راهداری و حمل و نقل جاده‌ای استان مازندران گفت: از حدود ۶۱ و نیم میلیون تردد پایش شده در فروردین ماه امسال بیش از ۴۷۹ هزار تردد با سرعت غیرمجازثبت شده است که در این آمار حدود نیمی از تخلفات مربوط به تخلف سرعت غیرمجاز متوسط وسایل نقلیه در طول محور‌ها بوده است.

او افزود: مطالعات تصادفات نشان دهنده این است که سرعت غیرمجاز یکی از دلایل اصلی تصادفات در استان مازندران می‌باشد لذا کنترل رفتار مخاطره آمیز رانندگان به ویژه سرعت غیرمجاز در محور‌های استان می‌تواند نقش موثری در پیشگیری از وقوع تصادفات با شدت بالای منجر به فوت و جرح داشته باشد.

هاشمی گفت: این اداره کل محور‌ها و مقاطع پرحادثه را به سامانه‌های هوشمند ثبت تخلفات عبور و مرور مجهز کرده است و از کلیه کاربران جاده‌ای تقاضا داریم در تمامی طول مسیر با رعایت سرعت مجاز تردد نمایند تا ایمنی تردد خود و سایر رانندگان را حفظ کرده و به سلامت به مقاصد خود برسند.

در حال حاضر ۱۳۶ سامانه به بهره برداری رسیده و طی سال جاری نیز توسعه این سامانه در دستور کار اداره مدیریت راه‌ها قرار دارد.

باشگاه خبرنگاران جوان مازندران ساری